Être présent en ligne est obligatoire en 2023 (Depuis des années)

À l’ère du numérique, la présence en ligne n’est plus une option, mais une nécessité surtout pour les petites entreprises. Ignorer le monde digital, c’est se priver d’une vitrine accessible 24h/24 et 7j/7, d’un canal de communication direct avec ses clients et d’un levier de croissance considérable. Un site web bien conçu, des réseaux sociaux actifs et une stratégie de référencement efficace permettent de toucher une audience bien plus large que le marché local, d’améliorer sa visibilité et de développer sa notoriété. Être présent en ligne, c’est exister aux yeux des consommateurs d’aujourd’hui, qui se tournent naturellement vers internet pour rechercher des informations, comparer les offres et effectuer leurs achats.

Fluidifiez le parcours client : l’harmonie entre le web et votre magasin

Le parcours d’achat moderne est un voyage qui se déroule à la fois en ligne et hors ligne. Les consommateurs naviguent entre le monde digital et le monde physique, s’informant sur le web avant de se rendre en magasin, ou inversement. Pour les séduire et les fidéliser, offrez-leur une expérience cohérente et harmonieuse, quel que soit le canal qu’ils utilisent.

Connecter le online et le offline :

• Répondre aux besoins d’information : Avant de se déplacer, les clients vérifient souvent en ligne des informations essentielles : horaires d’ouverture, adresse, disponibilité des produits… Assurez-vous que ces informations soient facilement accessibles et à jour sur votre site web et votre fiche Google My Business.
• Créer une continuité : Prolongez l’expérience en ligne en magasin. Par exemple, proposez des bornes interactives pour consulter les avis clients, accéder à votre catalogue complet ou commander des articles non disponibles en stock.
• Unifier l’identité de votre marque : Votre site web, vos réseaux sociaux et votre magasin doivent véhiculer une image de marque cohérente. Utilisez les mêmes codes visuels, le même ton et les mêmes messages pour renforcer la reconnaissance de votre marque.

L’omnicanal : la clé d’une expérience client réussie :

Une stratégie marketing omnicanale est essentielle pour répondre aux attentes des consommateurs d’aujourd’hui. Elle permet de :

Augmenter l’engagement et la fidélisation : Créez une relation durable avec vos clients en leur offrant une expérience d’achat agréable et personnalisée.

Fluidifier le parcours d’achat : Offrez une expérience sans couture entre les différents points de contact, en ligne et hors ligne.

Personnaliser l’expérience client : Recueillez des données sur les préférences et les habitudes d’achat de vos clients pour leur proposer des offres et des contenus pertinents.

Guidez vos clients jusqu’à votre porte : attirez-les depuis le web

Pour générer du trafic depuis le Web vers votre point de vente physique, il est important de montrer que votre entreprise se trouve à proximité et qu’elle propose les produits ou services recherchés. Vous pouvez utiliser les outils de Google pour aider les personnes situées à proximité de votre commerce à vous trouver plus facilement lorsqu’elles effectuent une recherche.

Votre site web et vos profils en ligne sont de formidables outils pour attirer des clients dans votre magasin. Utilisez-les pour montrer aux internautes que vous êtes proche d’eux et que vous avez ce qu’ils recherchent ! Faites-vous remarquer par les clients locaux :

• Optimisez votre présence en ligne : Lorsque des clients potentiels recherchent des produits ou services que vous proposez, assurez-vous d’apparaître dans les résultats de recherche locaux. Google My Business est votre allié pour cela !
• Fournissez des informations claires et précises : Indiquez vos horaires d’ouverture, votre adresse et des informations pratiques sur votre magasin (parking, accessibilité…).
• Mettez en valeur votre établissement : Ajoutez des photos attrayantes de l’intérieur et de l’extérieur de votre magasin pour donner envie aux clients de vous rendre visite.

Proposez un avant-goût de votre magasin en ligne :

• Présentez vos produits en stock : Permettez aux clients de consulter les produits disponibles en magasin directement depuis votre site web ou votre fiche Google My Business.
• Offrez une expérience immersive : Utilisez des photos de haute qualité, des visites virtuelles ou des vidéos pour donner un aperçu réaliste de votre magasin et de ses produits.

Créez une synergie entre le web et votre point de vente :

Facilitez le passage du online au offline : Proposez des options de retrait en magasin, de réservation en ligne ou de prise de rendez-vous pour encourager les visites.

Offrez une expérience cohérente : Assurez-vous que l’information et l’expérience client soient harmonisées entre votre présence en ligne et votre magasin physique.

Le conseil que je donne

Même si les achats en ligne sont devenus courants, de nombreux consommateurs apprécient toujours la possibilité de se rendre en magasin pour voir les produits de leurs propres yeux. Pour attirer ces clients potentiels, il est essentiel de mettre en place une stratégie marketing omnicanale, d’optimiser votre présence en ligne pour générer du trafic vers votre point de vente physique, et de faciliter la recherche d’informations sur votre entreprise et vos produits. En connectant efficacement votre présence en ligne et votre point de vente physique, vous créez un parcours client fluide et engageant, qui incite les consommateurs à franchir votre porte et à choisir votre magasin.

À propos de moi

Lionel Andrianina, consultant en digital marketing, à votre service ! J’accompagne commerçants, artisans et associations locales dans leurs projets pour booster leur visibilité et leur impact. Passionné par les solutions pratiques et efficaces, j’allie mes compétences en merchandising, digital et informatique pour concevoir des solutions numériques et des stratégies sur mesure. Inspiré par la psychologie et le développement personnel, j’adopte une approche centrée sur l’humain, en valorisant l’écoute et l’accompagnement pour révéler le plein potentiel de chaque projet.

Lionel Andrianina