Comment augmenter le trafic en magasin et en ligne

Dans le paysage commercial actuel, générer du trafic à la fois en magasin et en ligne est essentiel pour la réussite d’une petite entreprise. Une stratégie omnicanale cohérente permet de maximiser sa portée et de répondre aux attentes des consommateurs, qui naviguent aisément entre les deux mondes.
En créant des ponts entre le online et le offline, par exemple en proposant le click & collect ou en organisant des événements relayés sur les réseaux sociaux, les petites entreprises peuvent multiplier les points de contact avec leurs clients et augmenter leur chiffre d’affaires.

Augmenter le trafic en magasin et en ligne : un double défi pour les commerces

La pandémie et l’inflation ont bouleversé les habitudes de consommation, obligeant les commerces à redoubler d’efforts pour attirer les clients, à la fois en ligne et en magasin. Mais comment générer du trafic dans un contexte économique incertain et face à des comportements d’achat en constante évolution ?

Comprendre les leviers du trafic en ligne et en magasin :

Si le digital a connu un essor fulgurant, le magasin physique conserve une place importante dans le parcours d’achat. Toutefois, les facteurs qui influencent le trafic sont différents :

• En ligne, le marketing est roi : La visibilité sur internet repose en grande partie sur les actions marketing (publicité en ligne, référencement, réseaux sociaux…). Les consommateurs ont l’embarras du choix et il est crucial de se démarquer pour attirer leur attention.
• En magasin, l’emplacement est clé : La proximité, la facilité d’accès et l’attractivité de la zone de chalandise sont des facteurs déterminants pour attirer les clients dans un point de vente physique.

Le « caractère pratique » : un facteur déterminant pour le choix du canal d’achat :

Des études montrent que la notion de « caractère pratique » influence fortement le choix des consommateurs entre l’achat en ligne et l’achat en magasin :

• En ligne : La facilité de trouver des produits, la livraison à domicile et la simplicité du processus d’achat sont des atouts majeurs. Cependant, les consommateurs ont tendance à privilégier un nombre limité de sites web marchands qu’ils connaissent déjà.
• En magasin : La proximité, la possibilité de voir et toucher les produits, et l’interaction humaine sont des éléments importants pour les clients qui choisissent de se déplacer.

La publicité : un levier essentiel pour le trafic en ligne :

Pour se démarquer dans l’univers digital, la publicité est un outil incontournable. Les sites web marchands, y compris ceux des retailers omnicanaux, dépendent fortement des investissements marketing pour générer du trafic et des ventes. Une étude a révélé que la publicité en ligne était responsable de 60% du trafic d’un grand marchand de produits électroniques, contre seulement 27% pour son trafic en magasin.

Maximisez votre impact : soyez présent au bon moment, au bon endroit !

Dans un monde saturé d’informations, capter l’attention des consommateurs est un défi de taille. Pour augmenter le trafic vers votre site web et votre magasin, il est crucial de multiplier vos points de contact et de vous assurer d’être présent au moment où les clients sont prêts à acheter.

Ne laissez pas vos annonces se perdre dans la masse :

• Diffusez vos annonces en continu : Les consommateurs sont exposés à une multitude de messages publicitaires chaque jour. Pour maximiser votre impact, maintenez une présence publicitaire constante et diversifiez vos canaux de diffusion (Google Ads, réseaux sociaux, display…).
• Variez les formats et les messages : Captez l’attention en utilisant différents formats d’annonces (texte, image, vidéo) et en adaptant vos messages aux différents segments de votre audience.

Soyez là au moment décisif :

• Ciblez les moments clés du parcours d’achat : Identifiez les moments où les consommateurs sont les plus réceptifs à vos messages, par exemple lorsqu’ils effectuent des recherches sur Google, consultent des sites web de comparaison ou naviguent sur les réseaux sociaux.
• Utilisez les données pour optimiser vos campagnes : Analysez les données de vos campagnes publicitaires pour identifier les moments et les contextes qui génèrent le plus de conversions.

L’importance d’être présent au moment de l’intention d’achat :

Une étude Google a démontré l’impact significatif d’une présence publicitaire au moment où les consommateurs envisagent un achat :

Opportunité de conquérir de nouveaux clients : En étant présent au bon moment, vous pouvez capter l’attention de clients qui n’auraient peut-être pas envisagé votre marque initialement.

Influence sur la décision d’achat : Entre 18% et 44% des internautes peuvent être influencés pour changer de marque s’ils sont exposés à une annonce pertinente au moment de leur décision d’achat.

Le conseil que je donne

Dans un contexte où les consommateurs jonglent entre le online et le offline, les commerces doivent adopter une stratégie omnicanale pour maximiser leur trafic. Il est crucial de comprendre les spécificités de chaque canal et d’adapter ses actions marketing pour répondre aux attentes des clients, qu’ils choisissent d’acheter en ligne ou en magasin. Pour générer du trafic et des conversions, il ne suffit pas de diffuser des annonces, il faut le faire au bon moment et au bon endroit. En multipliant vos points de contact et en ciblant les moments clés du parcours d’achat, vous augmentez vos chances de capter l’attention des consommateurs et de les inciter à choisir votre marque.

À propos de moi

Lionel Andrianina, consultant en digital marketing, à votre service ! J’accompagne commerçants, artisans et associations locales dans leurs projets pour booster leur visibilité et leur impact. Passionné par les solutions pratiques et efficaces, j’allie mes compétences en merchandising, digital et informatique pour concevoir des solutions numériques et des stratégies sur mesure. Inspiré par la psychologie et le développement personnel, j’adopte une approche centrée sur l’humain, en valorisant l’écoute et l’accompagnement pour révéler le plein potentiel de chaque projet.

Lionel Andrianina